逐年提升數位交易與資訊交換
文曄之客戶與原廠供應商家數超過1萬家，導入數位交易與資料交換的營運模式，在銷售與採購之數位化作業流程可快速提升員工之作業效率，透過雙方議定的電子交換協定進行作業資訊項目串接。下表是近３年與客戶及原廠供應商建立數位交易件數與營收或採購金額百分比。
營運管理流程邁進數位轉型
導入供應鏈管理
數位轉型第一階段目標－建構完善的企業數據庫已建置完成，接續2022年採購、備貨及庫存管理、客戶訂單與出貨管理等供應鏈作業項目，2022年第四季起部分之作業流程與管理報表進行試運行，2023年已逐步在「採購作業」、「客戶交期回覆作業」、「客戶訂單管理作業」、「增值稅發票無紙化」等相關流程進行導入與改善之優化程序。
優化流程、提高效率
視覺化採購決策 大幅改善工作效率
2023年建置整合的採購作業平台，在同一畫面中提供視覺化所需的採購決策資訊，以利專責業務及採購人員及採購審核主管能快速判斷、快速執行採購相關作業與審核，降低風險庫存的發生。且新增「交期變更申請作業」及「訂單取消申請作業」。
軟體輔助自動客製化報表 簡化作業以增強管理工作
除了提升供應鏈管理系統化作業程度之外，對於部分採人工作業或客製化管理報表之工作項目，因耗時費工，因此導入客製化自動作業輔助改善模組，以Excel VBA工具協助快速轉換客製化報表，以提升同仁工作效率與價值。
商業儀表板 快速掌握實用工作資訊
文曄針對不同層級之作業人員所須的決策，依據不同使用目標，客製化符合各單位與層級之商業儀表板，每日將營運資料透過系統自動化收集、分類、彙整後，提供給相關之主管與同仁以行動裝置或透過公司內部網站快速檢視，掌握營運現狀與趨勢，提早針對異常情形快速進行因應與管理。
提供客戶全方位服務
文曄平時由業務人員持續與客戶溝通，除了銷售訂單、交期等相關交易之互動外，針對服務品質、產品出貨品質或其他異常事件亦有客訴機制，以回饋客戶意見。為確保客戶之整體服務品質，已於2023年展開客戶滿意度調查的制度規畫，將在2024年開始針對重要客戶與新客戶，透過問卷收集客戶意見，以作為文曄持續改善服務品質的重要依據。調查構面將分成5大構面，以了解各構面之滿意度，也同時將收集客戶所提出意見，針對各項問題擬定改善方式且持續追蹤，以確保服務品質。目前文曄已訂有客戶抱怨流程，收集客戶針對產品與服務提出之訴求，由權責單位收件且分析原因，以進行後續之改善與追蹤。除回覆客戶最終處理方式，且加強對內宣導或教育訓練，以避免再發生類似事件。
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